¿Qué son los carritos abandonados?
Los carritos abandonados son intentos de compra que no se completaron. Se detectan cuando una persona deja su email y agrega productos al carrito, pero no llega a concretar una compra. Esta funcionalidad te permite ver esos carritos y recuperar ventas enviando recordatorios automáticos.
¿Cuando se considera un carrito abandonado?
Para que un carrito abandonado sea tal, deben cumplirse ciertas condiciones:
El visitante agrega al menos un producto al carrito.
Se identifica, ya sea iniciando sesión o completando sus datos básicos en la pantalla de pago.
Abandona antes de finalizar la compra.
No genera una venta, ni siquiera en estado "pendiente".
Es decir, no completa el paso de selección del medio de pago.
Pasan al menos 6 horas sin que retome el proceso.
Y además los productos incluidos en el carrito deben:
No estar eliminados
Estar publicados
Contar con stock
Una vez que se cumplen todos estos puntos, el sistema lo registra como un carrito abandonado, listo para acciones de recuperación.
¿Cómo activar la funcionalidad de carritos abandonados?
La funcionalidad de carritos abandonados está siempre activa por defecto. Es decir, el sistema comienza a recolectar automáticamente los carritos que cumplen con las condiciones previamente mencionadas, sin necesidad de configuración manual.
Sin embargo, por defecto no se realiza ninguna acción automática sobre esos carritos.
Para empezar a recuperar ventas, tenés dos opciones:
Activar el envío automático de emails de recuperación
Enviar recordatorios manuales
Tanto para ver los carritos abandonados como para realizar cualquiera de estas acciones, simplemente ingresá al menú:
Marketing → Carritos abandonados
Desde ahí vas a poder revisar la lista de carritos detectados, ver los productos que contenían, los datos del cliente, y elegir la mejor forma de contacto o recuperación.
Envío de emails automáticos
Por defecto, el envío automático de emails de recuperación está desactivado. Para activarlo, seguí estos pasos:
Ingresá a Marketing → Carritos abandonados.
En la sección "Envío automático de emails", hacé clic en el botón Configurar.
Seleccioná la opción "Envío automático".
Hacé clic en Guardar.
¡Listo! A partir de ese momento, Tiendup comenzará a enviar automáticamente correos a quienes hayan abandonado su carrito.
Más abajo en este artículo podés ver un ejemplo del email que se envía.
Contacto manual con el cliente
También podés realizar intentos de recuperación de forma manual, especialmente si querés personalizar el mensaje o utilizar otros canales de contacto.
Tenés dos opciones:
- Enviar el email manualmente: hacé clic en el botón Enviar dentro de la columna Email de recuperación del listado de carritos.
- Contactar por otros medios: podés escribir un email directo al cliente o, si ya está registrado como cliente, ver su número de teléfono (si lo ingresó) en el detalle del cliente.
¿Cómo es el mail que se envía?
Cuando activás el envío automático de emails, el sistema utiliza una plantilla predeterminada para contactar al cliente que abandonó su carrito. Este mensaje incluye:
Un saludo personalizado con el nombre del cliente.
Una breve invitación a completar la compra del producto que dejó en el carrito.
Detalle del producto (nombre, cantidad y precio).
Un botón destacado para retomar la compra fácilmente.
A continuación podés ver un ejemplo del email que se envía:
Importante: Por el momento, este email no es editable. Estamos trabajando para ofrecer más opciones de personalización en futuras actualizaciones.
¿Cómo saber si una venta fue recuperada?
Cuando un cliente completa una compra que antes había dejado en el carrito, el sistema la marca automáticamente como venta recuperada.
Podés identificarlo fácilmente en el detalle de cada venta. Si fue recuperada mediante la funcionalidad de carritos abandonados, vas a ver el indicador: Venta recuperada
Este indicador te permite hacer seguimiento del impacto real de la funcionalidad y ver qué ventas se concretaron gracias al seguimiento automatizado.
Recomendaciones para mejorar la recuperación
Revisá regularmente los carritos abandonados desde el panel.
Personalizá los contactos manuales con el nombre del cliente y el producto que dejó.
Evaluá si los productos abandonados tienen algo en común (ej: precio, stock limitado, falta de fotos).