Pasos que realiza tu cliente para hacer una compra
Supongamos que tu cliente estuvo navegando por tu sitio web y ya se encuentra decidido cuál es el curso que quiere comprar:
1 - Situado en la página de venta de tu curso, tu cliente inicia el proceso de compra al hacer clic en el botón Comprar.
2 - Esto lo va a llevar a la página de "checkout", en donde deberá completar sus datos personales: nombre, apellido, email y teléfono. Aquí no necesita haberse registre previamente, con sólo ingresar sus datos, el sistema automáticamente creará una cuenta para que luego pueda hacer el seguimiento de sus compras.
Aclaración: si la persona ya ha comprado con anterioridad, se le solicitará que ingrese su contraseña para poder continuar con el proceso.
Una vez que haya completado sus datos, o bien, haya iniciado sesión, hace clic sobre el botón Continuar con el método de pago
3 - Ahora en el segundo y último paso, deberá elegir un medio de pago de los que hayas configurado desde el Panel administrativo de Tiendup. Según el medio de pago sucederá una de las siguientes opciones:
- Si elige pagar a través de una pasarela de pagos, tales como Mercadopago, Paypal, TodoPago, Payu, etc., una vez que haga clic sobre el botón Ir a pagar, será redirigido a la página de la pasarela elegida en donde completará su pago eligiendo entre las formas de pago allí disponibles (tarjetas de crédito y débito, efectivo, dinero en cuenta, etc.). Una vez que finaliza este paso, será redirigido nuevamente a tu sitio web donde podrá visualizar el resumen de su compra con el último estado de su pago.
- Si elige pagar por transferencia bancaria u otro medio personalizado, una vez que haga clic sobre el botón Realizar el pedido, será redirigido a una página dentro de tu sitio web donde podrá visualizar el resumen de su compra y las instrucciones a seguir para poder completar su pago.
4 - Una vez que haya completado todo los pasos del proceso de "checkout", tu cliente recibirá un email como constancia de que su compra se ha generado correctamente, independientemente de si el pago se haya completado o no (también te llegará una copia a ti del email enviado)
Si tu cliente hubiese optado por transferencia bancaria (o cualquier otro medio de pago personalizado), se incluye en el email las instrucciones de pago que hayas configurado desde tu panel administrativo, tal como se puede visualizar en la siguiente imagen:
Recepción del pago de la compra
La recepción del pago depende del medio de pago que haya elegido tu cliente:
- Si elige una pasarela de pagos, tales como Mercadopago, Paypal, TodoPago, Payu, etc.: en el momento en que tu cliente completa su pago, el estado de su compra se actualizará de forma automática, y si todo ha salido bien, vas a recibir un email por parte de la pasarela de pagos avisándote de esta transacción. Cada cambio en el estado del pago lo verás reflejado en el detalle de la venta, para que puedas ir haciéndole un seguimiento en el caso de que el pago no se concrete:
- el pago puede ser rechazado por alguna de las siguientes razones: la tarjeta no tiene fondos, los datos no son los correctos o bien, el sistema anti fraude la rechaza por cuestiones específicas de seguridad.
- la persona elige una forma de pago en efectivo que puede demorar un día o dos en concretarse, dependiendo de la rapidez con la que tu cliente se dirija al punto de pago elegido.
- Si elige transferencia bancaria o cualquier otro medio personalizado, debes estar atento a la recepción del comprobante del pago por parte de tu cliente, ya que en este caso es necesario que confirmes manualmente el pago desde el panel administrativo.
Cuando el pago es confirmado, le enviaremos a tu cliente un email avisándole y también te enviaremos una copia a ti:
5 - Confirmado el pago, se le habilitará de forma automática el acceso al curso, recibiendo un email en donde se le avisa que pueda comenzar a disfrutar de su contenido.
IMPORTANTE: El link de acceso incluido en el email de bienvenida incluye un código de acceso que inicia la sesión de forma automática. Por cuestiones de seguridad dicho código de acceso sólo puede ser utilizado una vez, por lo que cuando el alumno ingresa a través de dicho link, la plataforma invalidará el código para que no sea utilizado por alguien más y le pedirá a tu alumno que configure su contraseña si aún no lo ha hecho. El link podrá ser utilizado pero tu alumno se verá forzado a iniciar sesión si es que ingresa desde otro navegador u otro dispositivo donde no tiene su sesión guardada.
Aclaración: cada vez que un cliente completa el proceso de checkout, en Tiendup se genera una nueva venta, independientemente de si el pago se haya confirmado.
Esto te permitirá darle un mejor seguimiento a todas aquellas personas que tienen intenciones concretas de abonar tu curso, y en el caso de que alguna venta ingresada quede en estado pendiente de pago, puedes utilizar la herramienta de invitación para completar el pago que aparece desde el detalle de cada venta. De esta forma, tu cliente puede optar completar el pago con cualquiera de los medios de pagos que tienes disponibles, no necesariamente sólo el que haya elegido al momento de confirmar su compra.
